1、用水报装。受理用户接水申请，切合划定，连忙受理。优化供水接入流程：无需在修建区划外增设接入管线的，5个事情日内完成装表接入。
      2、供水设施维修。按期巡检、维护保养管网及装备。接到维修使命后，4小时内止水，DN≤600mm 的管道应 24 小时内修复，DN＞600mm 且 DN≤1200mm 的管道 36 小时内修复，DN＞1200mm 的管道 48 小时内修复。管道修复时代，若一连凌驾24小时不可恢复正常供水的，应启动应急供水步伐，包管住民基本生涯用水
；井盖缺损：2小时内设置好防护标识，8小时恢复
；二次供水设施：在受理用户报修后4小时内给予回复，不可实时解决的应向用户说明缘故原由，并允许解决时限。
     3、抄表收费。按划定周期抄表结算，1-15号为抄表期，抄表两天后至当月尾为缴费期。确保抄见率不低于98%，抄表准确率不低于99%，抄表周期有变换时将事先见告用户。
     4、供水水质。凭证国家和省行业标准、规范划定对水源水、出厂水、管网水举行严酷监测、检测，确保周全抵达国家《生涯饮用水卫生标准》，并按行业要求果真水质信息
；用户有水质疑问，2小时内做出响应，24小时内给予回复。
     5、供水调理。科学合理调理，确保供水管网压力及格率97%以上。妄想性停水或降压供水,DN500mm 以上管道提前 48 小时通知用户
；DN500mm 以下管道提前 24 小时通知用户
；突发性停水或降压供水，在停水或降压的同时对大用户、特殊用户电话通知。
     6、用户投诉。用户对公司效劳规模之内问题如需投诉，可来访、来电、来信向行风监视部分或投诉热线举行投诉。用户投诉的一样平常事宜其时给予回复，重大事宜当日给予回复。落实首问责任制，做到用户反应的问题件件有落实、件件有反响。
     7、清廉效劳。禁绝刁难、要挟用户，禁绝弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，禁绝向用户吃、拿、卡、要。
     8、违诺责任。对用户诉求，在划定限期内不可回复或者处置惩罚的，妄想性停水或者低压供水不可准时恢复的，在向用户说明缘故原由、允许解决时间的同时，接纳应急步伐
；员工违反允许，由部分认真人向用户致歉，并按责任追究的相关划定对员工及部分认真人给予处分。
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